2022年度工作总结
尊敬的领导：
你们好，下面我就2022年度工作做一下总结。
在过去的一年中，我主要负责的工作是客户回访、库存盘点、接打电话，还有领导交给我的其他力所能及的工作。先说一下客户回访工作，我认为回访工作是一项串联防治和业务工作的重要一环，回访要特别注意细节，每一栋楼，每一个房间，甚至每个角落都需要去看，情况反馈还要及时，对客户的语气和口吻要亲和，客观情况摆在那里，即使客户说错了情况，我们还是得微笑并且耐心的与客户说，哪些事情做得还不到位，那间科室或者房间还需要重点防治落实，因为只有这样才能取得客户长期的信任，认为我们公司的防治工作做得很到位，才能长期的和们签订服务合同。比如像大的医院：协和医院、海军总医院，去年的环境都是比较恶劣的，蚊蝇、蟑螂的繁殖都是非常顽固，在领导的带领下，我们找好重点盒基本策略，积极开展回访工作，力争让每一家的客户回访信息都能做到及时、准确、无误，去年工作也有犯懒的时候，也有觉得走了一天差不多就行了的思想，对于这个思想，我在这做一下自我检讨，这点可以说明我的工作责任感还是不够强烈，以后我要改正这个缺点，力争把回访工作做得更好。 第二，接打电话，主要是接听电话。这项工作因为**公司与我公司合作，所以客户需求的电话总是会络绎不绝的打到我公司来。我要做的就是在短时间内，找到客户的需求点，也就是卖点，进行电话销售，我觉得这个事情可以因人而异，有的顾客说话简短，简洁干脆，
他需要的回答也就直接，有的客户语气委婉，不了解信息，他需要我们给她提供方案或者给他介绍产品，接到单位、机关、大的客户时候，我们应该做到礼貌语非常重要，事情简单说，让对方从电话里就觉得我公司是一个实体很强的公司，我们客服这块就是要把前期关系处理好，让客户一开始对公司就产生好感，这里包括礼貌用语、说话语气、对公司产品的熟悉程度、对客户提的问题重视没重视，从而进一步产生跟我们合作的意愿。
最后，我要谢谢各位领导还有同事这一年来对我工作的帮助，还有对自己的帮助。谢谢你们，2022年我还会做得更好，2022年公司还会做得更强！
办公室： 于晨 2022年x月x日
于总年终总结 1800字
2022年终总结
2022年办事处的工作分两块:1月份至10月x日在包头公积板发运站和曹妃甸港，今年完成发运煤炭214826吨;10月x日至12月x日在府谷XX发运煤炭*******吨。
一、基本情况：
1、包头公积板发运站受煤炭价格下降的影响，生 产经营一直不正常。1月至6月勉强维持，6月至10月买煤发运到港口销售价格出现倒挂无法经营，公司的经营困难。
2、上半年煤炭经营形势不好，按公司领导的要求寻找新的经营突破口，6月至9月先后对内蒙地区围绕**集团的几个发运站和煤矿进行调研；在江浙地区的港口、电厂寻找下水煤用户；在山东，同**电厂、**路局煤炭经营公司、**集团、**电厂、日照XX进行了实体接触。
3、按照公司的整体安排10月x日调集人员到陕西府谷县XX负责站上的管理工作，具体工作任务是煤炭的出入库数量，汽车衡过磅后组织现场接卸，组织装火车发运等工作。
二、具体做法：
1、面对包头公积板发运站遇到的经营困难，加强
同包头尹能公司的沟通和发运站的管理，掌握港口和煤矿的煤炭价格，严格入场煤炭的质量，降低采购煤炭的价格和成本，提前与用户协商价格和清配车时间，力争入场煤炭能及时发到港口。加强煤炭出入库管理。按公司要求协调上煤单位和尹能公司及时会签采购煤炭结算单并报公司财务，做到日清批结。
2、进入孤山川集装站后积极向原神东XX的同志请教，参加他们的班前会，学习神东好的管理制度，熟悉过磅房、场收和发运各种业务。用最短的时间达到操作各岗位，完成公司定下的10月26全面接管任务，期间生产和生活得到了原神东XX同志们的大力支持和帮助，整个交接工作很顺利。
3、接管后我们克服了人员的安排困难，管理人员全部充补到岗位上去，保证生产和生活正常运行。目前已完成员工的定岗定位，各工种的岗位培训工作。截止今天平均日装车为4列，12月份日平均完成4.6列。
4、为提高工作效率，磅房、场收、发运三岗位人员现场交，中午12点和半夜12点人员提前1小时吃饭替换在岗人员回来吃饭，早饭和晚饭用饭盒送到岗位上吃，每天除装火车和取送车停磅，其他时间一律不停磅，改进后每天可节约3小时的时间。
5、全站生产在岗人员以空车为令，各工种时间前移，保证安全的前提下交叉工作，通过各工种紧密配合，形成流水作业，每列车可节约半小时的时间。严把主货场和中转货场的煤炭质量，建立赏罚和大车司机的举报制度，工作中场收人员逐车检查签字，组长监督，值班站长、班长抽查。发现问题及时汇同燃料公司和上煤单位联合处理，加强与车站、**公司、电厂、燃料公司的协调和配合。
6、加强安全生产管理工作，始终将安全工作放在第一位，建立健全各项规章制度和岗位责任，各种会议必讲安全，把安全生产工作做到每个员工的心里，让大家时刻绷紧安全这根弦。并通过值班站长、班长、组长各级监督，使站上的安全生产工作有条不絮，忙中不乱。
7、狠抓内部管理，提高员工的业务能力和自身责任，工作中部分老员工和正式工、临时工，大家一律平等提出了管理人员在加强监督管理的同时，为所管人员做好服务，让大家感到温暖，教育员工和各级管理人员提高团结。管理人员经常性找员工谈话，工作中有什么想法和问题及时沟通，不积累误会，不产生矛盾。
8、建立健全煤炭出入库物品管理台账，办公室人
员每天汇总磅票。严把生产材料，各项费用报销管理，降低生产成本。
三、存在不足
1、包头公积板发运站没有跟上煤炭市场变化的节奏，在煤炭价格大幅下降时有两列煤不能及时发走，给公司的经营造成损失。
2、孤山集装站的管理人员还有不到位的地方，应进一步理顺。
四、今后得算
1、在公司的领导下进一步加强孤山川、新城川两个集装站的管理，完善各项规章制度并贯彻落实到位，细化各种岗位，明确任务和责任分工。
2、抓好孤山川集装站安全生产工作，监督新城川集装站的安全生产过程，加强员工的安全意识教育，严格遵守站上的安全生产措施和车站的各项规定。管理好大车司机、**公司装载机司机、村里的清平人员，按照流程不违规作业，各级管理人员层层负起责任，时刻不放松安全工作，做到常态化管理，不留死角。
3、认知组织员工学习公司的各项管理文件和站上的各项规章制度、岗位责任，提高全站管理人员的能力和员工的自身素质，培养一支高效的员工队伍和
管理团队，加强廉洁自律工作，站上管理人员带头，要求员工做到自己首先要做到，杜绝一切不正之风和利用工作之便吃拿卡要等现象。
4、做好上站煤的质量监督和数量管理工作，加强同上煤单位、车站**公司、电厂、集团在府谷的几家公司的协调与配合，要更好地完成公司下达的两站日平均装车9列的生产任务。
东北办事处 于立昌
2022.12.28