为了进一步改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，切实为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，20__年第一季度，我院优质护理服务工作继续在我科开展，现工作总结如下
一、总体情况
继新大楼启用后，神经内科进一步功能细化分成三个病区，我们三病区深感压力，本病区在今年第一季度的工作中严格按照工作标准和工作进度扎实推进优质护理服务工作，力争通过努打造病区品牌，以优质服务求发展。经过努力取得了一定成效.
二、进一步优化人员配置，严格护理工作流程
院领导在今年更加重视护理人员配置，到目前为止病区一线护士配比已达标，相对充足的人员配比是保证服务质量的前提。继续实行责任护士包干制，责任到个人，培养一线工作人员责任心，严格护理工作流程。
三、简化了护理文件书写，重视病人动态病情变化的观察及记录的及时准确性。
简化护理文书书写工作量，更重视护理文书书写的及时性、准确性。做到特殊临时用药跟踪观察效果，准确运用医学术语跟踪准确记录，根据护理程序切实解决护理问题。解决不了的问题请上级护士协助解决，积极推进护理查房质量，形成大讨论的良好氛围。
四、完善绩效考核制度，调动护士积极性
定期对示范病房进行病人满意度调查，对不满意的地方特别召开会议归纳总结，落实到个人。对护理部提出表扬的护士，科室给予奖励。
自示范病房开展以来，病人对护士的依赖感增强了，护士的职业成就感有了很大的提高，工作更有积极性了，学习的需求也更大。从目前运行情况看，优质护理服务逐渐深入人心，临床护理人员工作责任心增强，工作热情更高。
五、存在的问题
分科后一线护理人员力量整合，护士年轻化，临床经验不足，高年资护士较少，危重患者护理经验不足。
科室科研后备力量不足，科研积极性不高，可供学习的资源缺乏，科研意识没有得到良好培养，畏难情绪较大。
六、下一步工作计划
加强专科护理知识学习，苦练基本功，重点培养年轻护士。临床护理知识急用先学，教学要贴近临床，专科化。护士长加大监管力度，全面落实基础护理，千方百计让病人对我们的护理服务真正满意。
神经内科三病区20__年4月10日